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Sitio web para institución de pago: qué publicar
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El sitio web de una institución de pago es el sitio de una empresa autorizada por el Banco Central de Brasil (BCB) para prestar servicios de pago. Publica más que marca y producto: la condición de institución de pago y sus modalidades, la defensoría del cliente (ouvidoria), la información clara al cliente, el contrato y las tarifas de la cuenta, y la marca Pix.
Las páginas que leí en octubre de 2026 para esta búsqueda explican qué es una institución de pago, no qué está obligado a mostrar su sitio. Este texto toma las normas del Banco Central y dice qué exige cada una, dónde va y desde cuándo. Es el complemento de las páginas que necesita tener el sitio de una fintech.
En 2025, Wama diseñó y desarrolló la aplicación de Cappta, institución de pago con captura de pagos y cuenta digital en modelo white label. En un proyecto de institución regulada, parte del contenido es texto que exige la norma, con un lugar definido para estar.
¿Qué necesita publicar el sitio de una institución de pago?
Cinco conjuntos de información, cada uno con su propia norma. La tabla resume qué es obligatorio, dónde va y desde cuándo, para la institución autorizada; quien opera con la licencia de un socio aparece más adelante. Es lo que separa este proyecto de lo que cambia respecto a un sitio institucional común.
Norma | Qué exige | Dónde va en el sitio | Desde cuándo |
|---|---|---|---|
Resolución BCB 80, art. 5, § 4 | Condición clara en los canales; modalidades divulgadas en el sitio | Pie de página, home y página de servicios | 2021; autorizadas antes, hasta el 31/12/2022 |
Resolución BCB 28, arts. 8 y 14 | Teléfono de la defensoría en la página de inicio; divulgación semestral | Pie de página y página de la defensoría | 01/12/2020 |
Resolución BCB 155, art. 4 | Información clara para decidir; documentos con redacción clara | Producto, tarifas y documentos | 01/03/2022 |
Resolución BCB 96, art. 6 | Contrato mínimo de la cuenta y prospecto antes de contratar | Página de la cuenta y apertura | 01/03/2022 |
Manual de la Marca Pix | Marca Pix obligatoria en las piezas que promueven Pix | Home y página de producto | Versión 1.6, 14/05/2025 |
Condición de institución de pago y modalidades: la Resolución BCB 80
La Resolución BCB n.º 80, del 25 de marzo de 2021, pide tres cosas en el artículo 5, párrafo 4: la expresión Instituição de Pagamento (Institución de Pago) en la razón social, la condición de institución de pago de forma clara en los canales de comunicación y de atención, y las modalidades de servicio de pago divulgadas en el sitio.
En la práctica, son tres lugares: razón social y CNPJ en el pie de todas las páginas, una frase en la home que diga qué es la empresa, y una página de servicios que traduzca las modalidades del artículo 6 de la Ley 12.865 a lenguaje de cliente. Las ocho modalidades están en la guía del clúster. Quien evalúa la institución lo verifica en Encontre uma instituição (Encuentra una institución), del Banco Central.
Defensoría del cliente en el sitio: ¿qué exige la Resolución BCB 28?
Dos elementos fijos: el teléfono gratuito de la defensoría, actualizado y accesible desde la página de inicio; y, cada semestre, la divulgación de la información sobre las actividades de la defensoría. Los dos están en la Resolución BCB n.º 28, del 23 de octubre de 2020.
El artículo 8 pide amplia divulgación de la defensoría, incluso en los canales que difunden productos, y el mismo número en extractos, contratos y publicidad. El artículo 13 obliga a elaborar un informe semestral con fechas base del 30 de junio y el 31 de diciembre, y el artículo 14 obliga a divulgar en el sitio la información sobre las actividades. Eso crea una página viva, con una lista de informes que crece dos veces al año.
Aquí el CMS decide el proyecto. En Wama, el cliente edita el sitio desde el CMS sin tocar el diseño, y quien solo publica contenido usa el perfil de editor de contenido. Una colección de informes de la defensoría deja la publicación semestral en manos de quien responde por ella; el editor de contenido del CMS que publica sin tocar el diseño tiene su propio artículo.
Tarifas, contrato y prospecto: ¿qué cambia en la página de producto?
La página de la cuenta tiene que dejar que el cliente decida antes de contratar. La Resolución BCB n.º 155, del 14 de octubre de 2021, exige información clara y precisa para la libre elección, con costos, penalidades y riesgos, y redacción clara en los documentos destinados al público (artículo 4, incisos III y IV), con efectos desde el 1 de marzo de 2022.
La Resolución BCB n.º 96, del 19 de mayo de 2021, trata del contrato de la cuenta de pago. El artículo 6 enumera el contenido mínimo, y el párrafo 2 crea la pieza que casi ningún sitio tiene: antes de la contratación, un prospecto de información esencial, sintético, con las características de la cuenta, las medidas de seguridad y la forma de consultar las tarifas.
Son tres entregas de sitio: tarifas fuera del PDF del contrato, prospecto junto al botón de abrir cuenta y documentos con versión y fecha. Como la Resolución 155 pide atención sin barreras para cancelar, la cancelación también va en el sitio. Del lado de la aplicación, lo que la norma pide de la app, de la tienda al registro es otro artículo.
Cómo entra la marca Pix en el sitio
Como pieza de comunicación, con reglas. El Manual de Uso de la Marca Pix, versión 1.6 del 14 de mayo de 2025, forma parte del Reglamento de Pix (el sistema de pagos instantáneos de Brasil): la marca es obligatoria en las piezas de comunicación publicitaria de los participantes que promuevan Pix, en medios físicos y digitales. La sección de formas de pago de la home y la página de producto que habla de Pix son piezas de comunicación.
Las reglas que más fallan en los sitios: la marca nunca aparece solo con el logotipo; los colores permitidos son el verde Pix, el negro y, sobre fondo oscuro, el blanco; y, con más de una marca de pago en la página, la marca Pix queda en igualdad de proporciones, colores y frecuencia, sin que las demás superen el símbolo. Lo que vale para la pantalla del producto está en lo que Pix ya decidió sobre la pantalla de la app.
¿Qué cambió en 2026 y qué no es obligación tuya?
Para la institución de pago, el contenido de las reglas no cambió en 2026; cambió el alcance. La Resolución BCB n.º 552, del 3 de marzo de 2026, vigente desde su publicación, incluyó a los proveedores de servicios de activos virtuales autorizados en el alcance de las Resoluciones 28 y 155. El exchange autorizado pasa a deber el mismo teléfono de la defensoría en la página de inicio y la misma información clara.
El otro lado de la cerca es la fintech que opera con la licencia de un socio. Las obligaciones anteriores son de la institución autorizada; el sitio de la fintech necesita decir quién presta el servicio, regla tratada en la identificación de la institución prestadora que el BaaS exige en cada pantalla.
En 2026, Wama hizo el branding, el diseño de la plataforma y el sitio de Stric, infraestructura que permite a las empresas operar como bancos digitales en modelo white label, y allí el contenido empieza por nombrar a la parte regulada. En cambio, los avisos al cliente que la Resolución BCB 587 trae para 2027 van en la app, no en el sitio.
Cómo poner el contenido regulatorio en el proyecto del sitio
Tratando cada punto de la tabla como alcance, con responsable y lugar. El error más caro es cerrar el diseño y descubrir en la última semana que faltan la defensoría, el prospecto y las tarifas.
Listar lo que aplica. Condición y modalidades valen para toda institución autorizada; el resto depende del perfil de cliente, de la cuenta ofrecida y de la participación en Pix.
Decidir quién escribe. Modalidades, prospecto y tarifas vienen del área legal y de producto; quién los adapta a lenguaje de cliente se define en el brief que lista el contenido regulatorio antes del diseño.
Darle un lugar fijo a cada elemento. Pie de página, página de la defensoría con informes, tarifas editables y documentos con versión.
Dejar la publicación semestral en manos del cliente. Colección en el CMS y editor capacitado en la entrega.
En Wama, un sitio institucional toma de 4 a 6 semanas, y el plazo se estira por contenido que no llega, aprobaciones lentas y cambios de alcance. En el sitio de una institución de pago, el contenido que no llega suele ser el regulatorio, así que entra al cronograma en la primera semana. Después de la entrega, el proyecto queda en la cuenta del cliente, sin contrato mensual: capacitación en el CMS, garantía y un canal abierto bastan para publicar un informe cada semestre.
Errores comunes en sitios de instituciones de pago
Teléfono de la defensoría solo en la página de contacto. La norma pide acceso desde la página de inicio.
Informe de la defensoría que se detiene en el segundo semestre. La divulgación es semestral.
Tarifas solo dentro del PDF del contrato. El prospecto tiene que decir cómo consultarlas antes.
Marca Pix en texto corrido, sin el símbolo, o más pequeña que las marcas de tarjeta.
Condición de institución de pago en gris claro en el pie de página, ilegible en el celular.
Preguntas frecuentes
¿Toda institución de pago necesita tener defensoría del cliente?
No. La Resolución BCB 28 exige defensoría a la institución de pago que tiene clientes personas físicas, incluidos empresarios individuales, o microempresas y pequeñas empresas. Quien atiende solo a empresas más grandes queda fuera del artículo 2; quien está dentro publica el teléfono gratuito en la página de inicio y la divulgación semestral.
¿Qué es el prospecto de información esencial?
Es el resumen que la Resolución BCB 96 obliga a entregar antes de contratar la cuenta de pago. Presenta, de forma sintética, las características de la cuenta, las reglas de funcionamiento, las medidas de seguridad y la forma de consultar las tarifas. En el sitio, va junto al botón de abrir cuenta.
¿El informe de la defensoría tiene que estar en el sitio?
La información sobre las actividades de la defensoría tiene que divulgarse en el sitio cada semestre, según el artículo 14 de la Resolución BCB 28. El informe completo del artículo 13, con fechas base del 30 de junio y el 31 de diciembre, va a la auditoría interna, al comité de auditoría y al consejo. El sitio publica la parte dirigida al público.
¿Un exchange de criptoactivos sigue las mismas reglas de sitio?
En parte. Desde la Resolución BCB 552, del 3 de marzo de 2026, los proveedores de servicios de activos virtuales autorizados entraron en el alcance de las Resoluciones 28 y 155: teléfono de la defensoría en la página de inicio, divulgación semestral e información clara. La condición y las modalidades de la Resolución 80 siguen siendo de las instituciones de pago.
¿Una fintech que usa la licencia de un socio necesita publicar todo esto?
No en nombre propio. Las obligaciones de las Resoluciones 80, 28 y 155 son de la institución autorizada. El sitio de la fintech asociada tiene que dejar claro quién es esa institución y responder por su propia comunicación. Confundir los dos papeles genera la duda equivocada en el cliente y la respuesta equivocada al regulador.
Si tu institución de pago va a rehacer su sitio y quieres tratar condición, defensoría, tarifas y marca Pix como alcance desde la primera semana, habla con Wama.
